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香港賓館欺客投訴增114% 網訂客房污穢不堪住

網上預訂賓館房,常遇“貨不對辦”。 香港文匯報圖 網上預訂賓館房,常遇“貨不對辦”。 香港文匯報圖

  中新網12月15日電 據香港文匯報報道,訪港旅客人數上升,對香港賓館的投訴亦同時大幅上升。香港消委會今年首11個月接獲45宗賓館投訴,較去年同期大增114%。投訴包括超額接受訂房、房間貨不對辦、衛生差劣等。有旅客尚未退房但房間已被陌生人入住;亦有旅客網上訂房后發現貨不對辦,交涉后只獲退回部分費用。消委會呼吁旅客選擇入住有口碑的賓館。

  網上預訂客房 污穢不堪入住

  最新一期《選擇》月刊報道多宗賓館投訴個案,有德國游客經互聯網預訂一間位于尖沙咀的賓館房間,并以信用卡全數支付2星期約5,000元房租。入住時發覺房間質素異常差劣,房間有異味、床鋪被褥污穢,以及座廁損壞等,其香港朋友與賓館交涉,換房后情況無大改善,他要求退款被拒,最后只得轉住其它地方,并向消委會會投訴,賓館其后僅以半價退回他未使用的房費。

  另一個案當事人史密夫同樣透過互聯網預訂尖沙咀一間賓館房間,并全數支付855元房租。他到達賓館時,職員指房間還未清潔,著他晚飯后回來登記入住。他于凌晨12時回到賓館,發現房間已全數租出,職員帶他到附近另一住宿地點,聲稱是同一賓館管理。他發覺該處環境欠佳,房間情況亦難以接受,理論期間更得悉該處并非由同一賓館管理,他要求全數退款,幾經交涉后僅獲退回港幣680元。

  住客未退房間 赫見被人占用

  游客關先生入住油麻地一間賓館,行程最后一天,他趁退房前到附近購物,返回房間時赫然發現房內有陌生人。賓館解釋,以為他不會再使用房間,于是為他收拾行李,寄存于前臺,職員未有為此事道歉,只催促他立刻交回鑰匙。關先生不滿賓館做法,聯絡消委會要求跟進,賓館其后愿意提供一晚免費住宿以作和解,但關先生拒絕。

  消委會總干事黃鳳蹤表示,被投訴的多數是位于旺區的持牌實館,每晚收費數百元,有關個案已轉介民政事務總署跟進,如證賓館違規可能被吊銷牌照。她勸喻旅客要光顧有信譽的持牌旅館,又提醒如透過境外網站或旅游公司預訂賓館,消委會可能難以協助追討賠償。

 

 

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