新華08網上海12月13日電(記者龔雯)近日，個別用戶反映“聯通網上營業廳購買的充值卡未充值已失效”的情況，中國聯通[微博](600050.SH)開展了相關信息核查工作后，發現“失效充值卡”普遍存在被轉售的情況，存在充值卡相關信息被非法盜取的風險。中國聯通13日給出的說明：
一，根據用戶提供的“失效充值卡”信息，公司核查了充值卡的銷售時間、充值時間等，確認所有“失效充值卡”都是在銷售給用戶之后才被充值，中國聯通網上營業廳銷售的充值卡均為有效卡。
二，用戶反映的“失效充值卡”普遍存在被轉售的情況，即用戶從聯通網上營業廳購買充值卡之后，又向第三方進行銷售。在此過程中，充值卡密碼經過用戶本地存放、向第三方傳輸以及第三方存儲、銷售等多個環節，由于互聯網環境比較復雜，存在充值卡相關信息被非法盜取的風險。
三、從目前核查情況看，未發現中國聯通網上營業廳系統被非法入侵的情況。部分用戶反映的“聯通充值卡失效”個案已獲公安機關立案并開始偵查，中國聯通正在積極配合警方協查，案件的偵查情況將按照警方要求及時對外公布。
四、針對“聯通網上營業廳充值卡失效”事件，中國聯通鄭重承諾：一旦發現因聯通內部問題導致用戶損失，必將嚴肅處理，絕不姑息，并對用戶予以相應賠償。
