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天貓回應商家質疑 稱盲檢保障消費者權益

  中新網10月8日電 近日,一項聲稱旨在保障消費者權益,打擊假冒偽劣的新措施,正在天貓(微博)實行。由于“神秘”的手段和“嚴厲”的懲罰,受到部分商家的質疑。

  對此,天貓10月8日表示,天貓借助商品抽檢制度,規范商家行為和商品質量。通過抽檢流程的合理設計,商家在未獲告知的情況下抽檢,同時檢測機構商品無法得知商品的來源商家,雙向盲檢封住了私下操縱的空間,以保證檢測的公平性,最大限度保障消費者權益。

  天貓品控部負責人莫哥介紹,每一次抽檢過程均有據可查。首先,天貓根據平臺服務數據判斷有嫌疑的目標商品,通過秘密賬號下單購買后發貨給志愿者,由志愿者將貨物轉發至天貓。隨后,天貓在隱去賣家信息后,將商品交由相應的專業檢測機構或品牌商檢測,全程的交易信息、快遞單號、商品照片、檢測報告均有據可查。

  “我們將盡最大努力,規范天貓平臺經營秩序,保證商品品質,讓消費者能夠放心消費,”莫哥表示,“相信這對誠信合法的商家也將起到促進作用!

  據稱,天貓商品抽檢制度于2010年開始嘗試,天貓方面透露,僅今年8月,天貓就抽檢了約1.2萬件商品, 50多名違規嚴重的商家被清退,問題商家主要從事服飾、鞋、家紡等行業。

  今年5月,天貓發現一名商家消費者投訴商品描述不符的數量忽然上升,且DSR動態評分有所下降,于是抽檢該商家標示為“100%純棉”的T恤。結果發現,該款T恤含棉量僅52.8%,于是按照天貓規則“材質與描述嚴重不符”予以處罰,并要求商家嚴格自查自檢,按標準規范商品描述。整改后的該商家,在夏裝銷售季未出現新的商品描述不符投訴,消費者對其的DSR評分也逐漸回升。

  在天貓商家品控頁面可以看到,天貓公布了詳細的商品標準,作為商家經營和檢測的依據。天貓公布了服飾、箱包、化妝品、家具、玩具等14個行業標準,并有詳細的標準解讀,并提供了合規的樣板商品供商家參考。

  “行業標準依據相關行業的國家法律規定,同時融入了一些結合電商特點的要求如對寶貝標題和圖片的要求,”莫哥稱,“我們還會不定期邀請第三方檢測企業、相關法律人士等開展在線培訓,為商家解答相關問題。”該頁面顯示,上次培訓是在9月19日,天貓邀請了通標標準技術法務有限公司的專業人士,向商家講解箱包標識標志規范。

 

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