在開心人網上藥店充的200元不知去向

　　律師認為：消費者若按流程充值，藥店應對錢款負責

　　為了免除15元快遞費，徐先生通過銀行轉賬向“開心人”網上藥店的支付卡充值了200元。結果不但不能順利支付，這200元竟然也沒有在支付卡的余額內顯示。開心人方面一查再查，連轉賬充值流水號也無法查清。

　　律師表示，如果徐先生是按開心人網上藥店的正常流程進行充值，那開心人需要對這筆錢款的去向做出解釋，如查不到下落，應作出賠償。

　　本報實習生 郭志浩 記者 陳臻

　　網銀轉賬支付卡后余額未增加

　　市民徐先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，他于今年8月28日晚在開心人網上藥店購買了兩盒用于治療關節炎等疾病的吡羅昔康貼片，價值人民幣116元，客服當時告訴他，商品送貨上門需15元快遞費，因為他的商品已滿90元，使用網上付費可免除。徐先生因此決定網上付費，但因其支付寶(微博)賬戶余額不足，便用工商銀行網上銀行向開心人網上藥店支付卡充值了200元。

　　在確認充值完畢后，徐先生卻發現不能使用該支付卡正常進行付款，隨后聯系了客服，客服告知他200元的充值金額需等待開心人方面第二天確認后方可使用。

　　改程序、查流水難尋200元去向

　　8月29日，徐先生再次登錄網站，發現仍然無法正常付款，當他查詢自己支付卡的余額時，發現昨天充值的200元也并未增加。徐先生再次和客服進行聯系，北京總部的工作人員回復他說，稍后會為其修改網上程序，然后就可以正常支付了。

　　在客服表示“修改完成”后，徐先生還是不能支付，客服又要求他提供支付卡充值的流水號。但徐先生在查看后卻發現，程序修改后，充值流水號不見了。客服隨后要求徐先生提供工商銀行卡號和工商銀行網上銀行流水號幫助查詢。徐先生在9月2日提供之后仍無任何回音。

　　徐先生于9月4日、7日、12日分別與客服進行聯系，但除12日工作人員表示會盡快通知財務幫其查詢外，其他兩次均無任何回音。

　　藥店客服稱將查清款項去處

　　9月19日，徐先生告訴記者，他去工商銀行確認過，這200元錢確實已經從他的卡上劃出了，但具體終端，銀行無法提供。

　　記者與開心人網上藥店的客服取得聯系后，工作人員告訴記者，他們一直都在處理這件事，但由于徐先生給出的流水號并不是他們網站的轉賬記錄的流水號，他們也很難查到這筆款項的下落，工作人員告訴記者，他們會盡快與徐先生溝通，查找到這筆轉賬的下落，截至發稿時，開心人網上藥店方面仍在與徐先生溝通，但款項的去向依舊沒有落實。

　　》律師說法

　　客戶如按流程操作

　　藥店需給合理解釋

　　德恒上海律師事務所合伙人盛先磊律師表示，首先，銀行有義務為客戶保留轉賬的信息，可以查出這筆款項轉向哪個賬戶，客戶可以前往銀行要求查詢。

　　其次，如果銀行未保留客戶的轉賬信息，那就要看消費者是否按照開心人網上藥店的流程進行操作，如果消費者按正常流程進行操作，那開心人網上藥店需要對這筆錢款的去向作出解釋，如查不到下落，應作出賠償。

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