■鐘小姐的洗衣機(jī)電路板上有不明物質(zhì)，維修員稱是蟑螂屎。(受訪者供圖)
小壁虎壞了空調(diào)機(jī)蟑螂屎壞了洗衣機(jī) 冇得保修！
■新快報(bào)記者張若然 實(shí)習(xí)生吳娟
大多生產(chǎn)商聲稱：動(dòng)物進(jìn)入電器不屬于保修范圍
一只壁虎爬進(jìn)劉先生家中的志高空調(diào)內(nèi)造成故障，維修員先是百般推托，最后上門修了五次算勉強(qiáng)修好了，但需要強(qiáng)制開機(jī)。據(jù)新快報(bào)記者調(diào)查，動(dòng)物和昆蟲進(jìn)入電器造成故障的情況并不少見，生產(chǎn)商往往“不予保修”。律師表示，消費(fèi)者遇此情況可要求對(duì)方出具書面檢測(cè)書，或?qū)S修過程進(jìn)行錄像存證以便維權(quán)。
多次協(xié)商才肯保修更換的零件不好用
6月10日，劉先生購(gòu)買了一臺(tái)志高空調(diào)，8月底，空調(diào)突然出現(xiàn)故障，志高空調(diào)的維修人員在上門檢查之后，發(fā)現(xiàn)一只壁虎爬入了空調(diào)的線路板導(dǎo)致空調(diào)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維修人員告訴劉先生，壁虎爬進(jìn)空調(diào)，并非空調(diào)本身機(jī)器出現(xiàn)問題，所以不在保修范圍之內(nèi)。“我覺得很奇怪，壁虎又不是我放進(jìn)去的，怎么不能保修？”劉先生向廣州市消費(fèi)者委員會(huì)咨詢得知，他的情況屬于售后保修范圍之內(nèi)，于是劉先生再次與志高空調(diào)進(jìn)行溝通和協(xié)商，對(duì)方終于答應(yīng)為他免費(fèi)維修。
第一次上門的維修人員認(rèn)定，劉先生空調(diào)的內(nèi)板出了問題，于是為其更換了一個(gè)內(nèi)板，但空調(diào)依舊無法正常啟動(dòng)。此時(shí)，劉先生發(fā)現(xiàn)，維修人員為他更換的內(nèi)板是舊的，“換過的內(nèi)板上明顯有人為拆卸的痕跡”。劉先生再次致電志高空調(diào)，工作人員又上門為他換了一個(gè)外板，但這個(gè)外板與劉先生的空調(diào)根本無法配套，空調(diào)還是無法運(yùn)作。“志高的工作人員又來過好幾次，到了第五次終于能開機(jī)了。劉先生發(fā)現(xiàn)，原本“變頻”的空調(diào)被修理成了“定頻”，需要強(qiáng)制開機(jī)才能正常使用。劉先生要求辦理退貨或換貨時(shí)遭到了對(duì)方的拒絕。
蟑螂屎引故障不負(fù)責(zé)
自己掏腰包買電路板
無獨(dú)有偶，鐘小姐在2009年11月購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值4990元的西門子(微博)洗衣機(jī)，今年8月底，洗衣機(jī)突然無法正常工作，維修人員上門檢查后，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)電路板上有蟑螂屎，在未經(jīng)過檢測(cè)情況下認(rèn)為是電路板上的蟑螂屎導(dǎo)致洗衣機(jī)無法正常使用，并表示這并非洗衣機(jī)本身的機(jī)器問題，不屬于保修范圍之內(nèi)。鐘小姐因?yàn)榧敝褂孟匆聶C(jī)，便自己掏錢購(gòu)買了一個(gè)新電路板進(jìn)行更換，但她認(rèn)為，洗衣機(jī)仍在保修期內(nèi)，“沒經(jīng)過檢測(cè)就認(rèn)定是蟑螂屎弄壞了電路板，由此就說不保修太不合理了”。
商家回應(yīng)
將在三個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者退款
前日下午，新快報(bào)記者與志高空調(diào)售后服務(wù)部取得聯(lián)系，一位工作人員稱，公司已經(jīng)為劉先生成功辦理退貨申請(qǐng)，將在三個(gè)工作日內(nèi)完成退款手續(xù)。至于為何需要維修5次，以及售后維修人員的服務(wù)問題，該工作人員說，志高空調(diào)的維修原則是能夠在最快的時(shí)間派人過去為客戶解決問題，很多維修站都只是跟志高空調(diào)簽約合作的網(wǎng)點(diǎn)，而并非志高空調(diào)公司的專門維修人員，所以很難進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。
昨日下午，新快報(bào)記者致電西門子家電客服中心，工作人員表示，會(huì)盡快聯(lián)系鐘小姐并對(duì)其有蟑螂屎的電路板進(jìn)行檢測(cè)。
律師說法
消費(fèi)者可要求對(duì)方出具書面檢測(cè)報(bào)告
盈科律師事務(wù)所的周玉忠律師表示，如遇維修方對(duì)維修結(jié)果存在誤判或者欺詐，消費(fèi)者可以要求維修方出具相關(guān)的書面檢測(cè)報(bào)告及具體的維修方案，但出具相關(guān)的書面報(bào)告需要一定的時(shí)間。如果消費(fèi)者在維修過程中對(duì)維修方的口頭判定心存疑慮的話，最好在維修過程中錄像或者錄音保存證據(jù)，以便日后維權(quán)。
