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華為手機(jī)用15天就黑屏 顧客維修遇被過保

華為手機(jī)的一次維修單 華為手機(jī)的一次維修單

  環(huán)球網(wǎng)青島頻道8月30日訊(見習(xí)記者 鄧錦程 周南均) 近日,青島城陽區(qū)的溫先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映,自己的華為觸屏手機(jī)在購買后的一年多時間內(nèi)多次送修,可黑屏問題依舊,如今售后以購機(jī)過了一年保修期為由,拒絕進(jìn)行免費(fèi)維修,這讓他感到難以接受。消保委提醒消費(fèi)者,要注意保修期“陷阱”,產(chǎn)品更換和維修的保修期,應(yīng)重新計算或給予相應(yīng)扣除。

  爆料:華為觸屏手機(jī)多次黑屏 屢修不好

  據(jù)溫先生介紹,這部華為T5523G手機(jī)是去年7月15日女兒為他買的,保修期為一年,當(dāng)時還沒過15天就因?yàn)楹谄羻栴}送去維修,由于沒有檢測出其他問題,當(dāng)年8月9日維修人員給溫先生更換了一部新手機(jī)。然而今年6月份,手機(jī)又再次因?yàn)楹谄翢o法顯示送去維修。

  “我是今年6月30日送去維修的,7月8日去取手機(jī)的時候維修人員告訴我說還有一個零件壞了,需要維修,所以直到7月19日我才拿到手機(jī)。”溫先生說,8月24日,也就是在拿到手機(jī)的第35天,又出現(xiàn)了同樣的問題,他第二天再次找到維修點(diǎn),但這次維修人員以過了保修期為由拒絕免費(fèi)維修。

  質(zhì)疑:保修期剛過手機(jī)又壞 免費(fèi)維修遭拒

  對此,華為青島維修點(diǎn)工作人員人員解釋稱,這部手機(jī)已經(jīng)過了一年的保修期,更換的屏幕也已經(jīng)過了一個月的額外保修期,所以不能免費(fèi)維修。

  對于維修點(diǎn)的解釋,溫先生表示不能接受,“保修期一年,但是這中間更換維修手機(jī)耽誤的使用時間又該怎么算?這屏幕保修一個月,怎么會剛過五天就壞了?”溫先生同時還表示,手機(jī)經(jīng)過多次維修始終出現(xiàn)相同的問題,他對手機(jī)的質(zhì)量以及維修點(diǎn)的技術(shù)表示質(zhì)疑。

  消保委:產(chǎn)品更換維修應(yīng)相應(yīng)延長保修期

  記者就此事咨詢了青島市消保委,一位姓孫的工作人員告訴記者,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,三包有效期自開具發(fā)票之日起計算,換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算,而修理則要把因修理占用和無零配件待修的時間從保修期內(nèi)扣除。根據(jù)溫先生的維修記錄,手機(jī)保修期應(yīng)截至8月28日,因此消費(fèi)者8月25日找維修點(diǎn)免費(fèi)維修的要求應(yīng)得到支持。

  該工作人員同時提醒消費(fèi)者,三包有效期內(nèi)商品維修更換時一定要仔細(xì)填寫維修單,包括時間地點(diǎn),以此來做憑證,防止有些商家借口消費(fèi)者無法提供維修更換憑證,從而逃避一些責(zé)任。

  了解到具體情況后,溫先生再次聯(lián)系上華為青島維修點(diǎn),工作人員表示,只要沒有過保修期,一定會按照規(guī)定給予維修,同時他們需要對這部手機(jī)的具體維修記錄進(jìn)行了解,并和負(fù)責(zé)人反映、查詢相關(guān)情況,之后才給消費(fèi)者答復(fù)。

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