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百麗鞋質量和售后遭質疑 五雙有三雙穿不過月

  天津網訊 網上幫辦 楊旸 即時播報 市民劉女士與同事一行五人在商場買了五雙同型號百麗女鞋,結果穿了幾天后,有三雙鞋陸續出現質量問題,鞋后跟部位的皮面出現了斷面破皮現象,幾番周折之后,鞋既沒退成,也沒更換,令劉女士和同事對百麗女鞋的質量和售后服務產生了質疑。

<b>劉女士提供百麗女鞋購買憑證</b> 劉女士提供百麗女鞋購買憑證

  百麗某型號鞋品存質量問題?五雙鞋中三雙穿不過一個月

  據劉女士介紹,她所在工作單位對著裝有統一要求,要求女職工須穿黑色皮鞋,于是6月6日,她和其他同事一起到天津友誼新天地廣場逛街,在百麗專柜選購了一款女式黑色皮鞋。經過打折后每雙鞋的價錢為380元,劉女士共買了5雙,花了1900元。

<b>劉女士提供百麗存在質量問題女鞋照片</b> 劉女士提供百麗存在質量問題女鞋照片

  穿了幾天后,劉女士的一位同事首先發現,自己有一只鞋的后跟出現一道裂紋,這雙新鞋鞋跟的蛇皮紋皮面起皺,并有明顯皮質脫落痕跡,看上去很不美觀。此后,另外一位同事也發現自己的鞋出現同樣問題,且一雙中只有一只存在此問題。

  這兩位消費者拿著購物憑證到新天地廣場找到百麗專柜,希望退貨。但售貨員稱,由于鞋已穿著,影響二次銷售,所以無法進行退貨。

  

  百麗專柜:換貨以無號為由無限期拖延 導致消費者無奈投訴

  “在看到鞋子裂紋后,售貨員提出只能換貨不能退貨,要求我們把鞋子放在商場,開取了殘次品單據,推托說由于沒有調換號碼只能等待回信兒!眲⑴颗阃略6月26日將出現問題的兩雙鞋送到了專柜等待調換后,沒幾天發現自己的鞋子也出現了同樣的問題。

  6月28日,劉女士的鞋也送到了百麗專柜等待調換,但此前送過去的鞋一直沒有接到換貨的通知,劉女士和同事拿著“殘次品退貨單”苦苦等待,卻一直杳無音信,對方自始至終也沒有給出換貨的期限。

<b>百麗專柜開出的“殘次品退貨單”</b> 百麗專柜開出的“殘次品退貨單”

  劉女士對此表示非常氣憤,她說:“如果百麗提出不退貨只換貨,我們還能勉強接受,可是無貨可換,讓我們無限期等下去,實在是不負責任!

  百麗回應:需核實鞋品是否出現問題 按“三包”規定處理

  記者在百麗官網上看到:“凡購置百麗品牌合格品牌皮鞋,本公司承諾如下質量保證:三個月內出現開膠、掉跟、跟面脫落、斷線等包修,未穿過的新鞋、兩只順向、大小不一、款式兩樣,包換。一個月內出現斷底、斷面、斷鞋跟,包退;一個月以上,三個月以內出現該類問題,按原價收取每天0.5%的折舊費后,亦可退貨!卑凑瞻冫惣瘓F的這個承諾,劉女士她們買的鞋應該在包退范圍之內。

<b>百麗官網截圖</b> 百麗官網截圖

  7月2日,網上幫辦聯系了百麗集團全國統一客戶服務電話,工作人員表示,鞋品如有質量問題,百麗是按照國家“三包”規定進行處理。劉女士的情況,需要向其核實后,再回復處理結果,并承諾兩個工作日內進行回復。截止發稿,記者還未接到對方回復,網上幫辦會繼續跟進報道。

 

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