店堂告示霸王條款蘋果專賣店首當(dāng)其沖 工商部門將走訪南京西路商圈

　　見(jiàn)習(xí)記者 應(yīng)思怡

　　本報(bào)訊見(jiàn)習(xí)記者 應(yīng)思怡 “特價(jià)商品，概不退換”、“促銷商品，售出不退”、“打折商品，不退不換”……在市工商局叫停的首批20條霸王條款中，這些以店堂告示形式存在的條款就包含其中。記者隨機(jī)走訪南京西路商圈近20家商店后發(fā)現(xiàn)，對(duì)管理部門的叫停，有些店家履行到位，但仍有不少商家置若罔聞。

　　條款1特價(jià)商品概不退換

　　雖無(wú)明確告示實(shí)際普遍存在

　　記者從工商部門獲悉，對(duì)于特價(jià)、促銷、打折商品不予退換的條款因免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，因此被認(rèn)定為“霸王條款”。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)于特價(jià)商品的退換政策區(qū)分于正價(jià)產(chǎn)品的情況卻相當(dāng)普遍。

　　在南京西路818廣場(chǎng)內(nèi)的歐時(shí)力專賣店，記者發(fā)現(xiàn)店堂內(nèi)并沒(méi)有張貼任何退換貨規(guī)則的告示。店長(zhǎng)吳小姐向記者表示，消費(fèi)者購(gòu)物前詢問(wèn)退換貨規(guī)則，店員一般都以口頭告知為主，購(gòu)物后消費(fèi)小票上有詳細(xì)說(shuō)明。隨后吳小姐向記者展示了一張印有退換說(shuō)明的小票，其中第四條明確標(biāo)注：“任何特價(jià)貨品恕不退換”。

　　吳店長(zhǎng)解釋，歐時(shí)力品牌很少進(jìn)行折扣特價(jià)活動(dòng)，因此消費(fèi)者使用這一條款的情況并不多。但既然如今工商部門頒布了禁令，她會(huì)及時(shí)與公司取得聯(lián)系，爭(zhēng)取早日對(duì)此作出調(diào)整。

　　隨后記者又在南京西路上的Dickies專賣店中發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。

　　條款2促銷商品售出不退

　　多用于針對(duì)臨保食品

　　在售賣雜貨商品的“一伍一拾”品牌店中，店員告訴記者，他們這里主要的促銷商品便是一些接近保質(zhì)期限的食品。而對(duì)于這些促銷食品，一般都是售出不退的。

　　記者采訪后，“一伍一拾”店方表示，將盡快上報(bào)到公司進(jìn)行政策修改。

　　條款3折扣商品不退不換

　　僅少數(shù)將其印在小票上

　　記者走訪了南京西路商圈的優(yōu)衣庫(kù)、H&M、A&E等服裝專賣店后發(fā)現(xiàn)，這些商家的退換貨規(guī)則通常都沒(méi)有正價(jià)與折扣商品的區(qū)別。詳細(xì)說(shuō)明也都以告示形式明確張貼在柜臺(tái)收銀處。

　　但在南京西路818廣場(chǎng)一樓的奧維仕服裝專賣店里，記者卻沒(méi)能找到任何退換貨告示。自稱店長(zhǎng)的工作人員向記者表示，關(guān)于退換貨的規(guī)定都是打印在收銀條上，只有購(gòu)買產(chǎn)品之后才能看到。在一位剛買完單的消費(fèi)者手中，記者看到退換貨說(shuō)明“已售折價(jià)商品，恕不退換或退款”以及“本公司有最終決定退換權(quán)”。

　　店長(zhǎng)表示，對(duì)于新出臺(tái)的禁令他們并不清楚，對(duì)于記者反映的情況他們將及時(shí)向公司進(jìn)行匯報(bào)，但具體何時(shí)才能開始實(shí)行新政策，還得由總部統(tǒng)一部署。

　　條款4退換商品包裝或外觀必須完好否則收取相關(guān)費(fèi)用

　　蘋果產(chǎn)品首當(dāng)沖

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分服裝、鞋帽類商店對(duì)包裝或外觀有損壞的產(chǎn)品會(huì)視情況來(lái)決定能否退換。在不影響二次銷售的情況下，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店方都會(huì)予以退換；對(duì)已經(jīng)穿著或者磨損到影響二次銷售的產(chǎn)品，就無(wú)法退換貨。

　　但記者在蘋果產(chǎn)品專賣店里卻發(fā)現(xiàn)了這條“霸王條款”的存在。一位客服人員向記者介紹，在產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的前提下，對(duì)于已售出但未開封的數(shù)碼產(chǎn)品，顧客可以進(jìn)行退貨，但店方要收取300元費(fèi)用；而對(duì)于那些已被開封的產(chǎn)品，在顧客還未使用前提出退貨，則必須收取600元費(fèi)用。

　　這位客服表示，這一條款目前仍適用于所有蘋果產(chǎn)品。但面對(duì)新的政策，他們還得經(jīng)由門店上報(bào)至中國(guó)總部，在上級(jí)部門批示后作出相應(yīng)調(diào)整。

　　》工商說(shuō)法

　　南京西路工商所何所長(zhǎng)表示，促銷商品同樣是店內(nèi)出售的商品，店方對(duì)此一概實(shí)行“售出不退”的政策實(shí)則是規(guī)避了自己的責(zé)任，如果這些促銷商品有著質(zhì)量問(wèn)題，店方仍然承擔(dān)退換義務(wù)。

　　何所長(zhǎng)還向記者表示，目前他們已經(jīng)開始了對(duì)于20條“霸王條款”的整頓行動(dòng)。從昨天開始，他們逐一走訪南京西路商圈各個(gè)商店，一旦發(fā)現(xiàn)店方仍存在“霸王條款”的情況，就將立即責(zé)令其進(jìn)行整改，并于15至30天內(nèi)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。