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一起呀團購網客服態度怠慢引消費者不滿

  (中國電子商務研究中心訊)2011年9月7日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生對一起呀團購網的投訴。

以下為徐先生的投訴內容:

  29日在一起呀團購網購買了兩個麂皮絨首飾盒!上面介紹賣家是在上海,因為本人也是在上海,我想最多兩天就能拿到貨物!結果現在都9天了,網上加了三個他們客服QQ,第一個是一直是請勿打擾狀態!第二個發消息都不回!第三個發消息說聯系不到賣家!后面打電話給客服(9月3日),說幫忙聯系就這兩天貨肯定到,今天6日,發Q消息,客服說發貨了,問她要快遞運單號,直接下線(可能是拉黑買家)做法十分囂張!

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為,消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度,以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴,更該從根源上提升服務質量,杜絕此類投訴的發生。(文/網絡團購與網絡經濟部 漠北)

來源:中國電子商務研究中心

聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。

 

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