惠普召回上演“公關秀”？
◆導報記者 劉勇 濟南報道
近日，惠普向國家質檢總局提交報告，決定召回近8萬塊筆記本電腦電池。這是惠普電腦5年來第5次召回筆記本電腦電池。盡管此次是惠普主動召回，但依然被用戶斥責為不厚道，同時，不少消費者對惠普產品的質量持懷疑態度。
已5次召回
據悉，此次惠普向國家質檢總局提交的報告稱，決定召回2007年7月—2008年5月生產的部分HPPavilion、Compaq、HPpaq、HP系列筆記本電腦的電池組，涉及數量為78740塊。上述范圍內的筆記本電腦電池組使用了LG 公司生產的電池芯。由于電池芯生產工藝的原因，導致電池組在使用過程中電池芯過熱熔化或燒焦產品外殼，從而進一步導致自燃，因而存在安全隱患。
值得注意的是，2006年4月，由于部分組裝的電池存在缺陷，惠普曾實施過一項全球主動召回和更換電池計劃。2008年10月，惠普宣布，對用于某些惠普筆記本電腦的約7.4萬塊電池實施一項全球主動召回和更換計劃。2009年5月，惠普宣布召回第4批筆記本電池7萬塊。2010年5月又召回電池5.4萬塊。
11日，經濟導報記者來到惠普的濟南金牌客服中心。工作人員表示，此次電池召回計劃，需要在惠普官網上完成。“我們這兒無法完成確認以及更換工作。”
導報記者隨后撥打了惠普中國的客服電話獲悉，如果需要確認所擁有的惠普筆記本電腦的電池是否在召回之列，需要上惠普的官網上查詢。如在召回之列，在網站完成申請，就會收到確認郵件獲得訂單號。如果網上驗證確認該電池受影響，惠普公司會將原電池退回信息以及新替換電池一起寄過來。
導報記者在客服提供的更換計劃網站看到，除了惠普發表的通告外，還列有此次更換電池的五大系列近84個大型號和23款電池。
惠普中國的公關人員表示，在召回產品中只有大約5%的產品裝配有受影響的電池。“中國地區的數據已經提交給有關部門。”
惠普中國公關經理從明表示，召回計劃的電池都產于2007年至2008年，對現在銷售的電腦均不產生影響。
一場“公關秀”？
在由惠普電腦用戶組成的一個QQ群中，網友紛紛詢問自己的電池型號是否在被召回之列。在對照召回名單，發現“又不在此列”后，稱自己惠普筆記本電池存在問題的網友表示“很失望”。
濟南市民董女士則認為，惠普的行為不厚道。董女士告訴導報記者，她于2007年7月份購買了一臺惠普的筆記本電腦，型號為惠普CompaqPresario。“電腦型號和電池標號也符合惠普召回的要求，可就是沒有通過驗證，真不知道為什么，客服也沒告知我原因。”
而且她也提出看自己的疑問：“幾乎是同一周期銷售的產品，為何卻連續3年分3次召回？”
上述惠普濟南金牌客服中心一位人士告訴導報記者，此次存在電池過熱問題的筆記本電腦是從2007年8月至2008年7月期間在商店和在線銷售的。“科技信息時代日新月異，Ipad已經威脅PC 市場，此時此刻還會有多少人使用該批電腦？更何況此次擴展的召回版本范圍不是很大，雖然給出了召回數量，但最終會召回多少很難說。”
導報記者在濟南多家家電賣場并沒有發現惠普官網所列的筆記本電腦。在濟南科技市場，山東德仁天沐科貿有限公司的一名工作人員告訴導報記者：“惠普所列的筆記本早就停產了，柜臺上已經沒有這些產品了。”
而且，在他看來，盡管召回數量確切，但惠普從未公布過最終實際召回的數量，信息不對稱可能讓召回行動成為一場“公關秀”。
產品服務受質疑
近年來，惠普不斷陷入質量糾紛，包括“顯卡門”、“閃屏門”、“蟑螂門”在內的多起事件讓消費者開始重新審視惠普。
無論是配件還是PC 本身出現問題，惠普公司都有著不可推卸的責任。由于頻頻召回，消費者已經對惠普產品的質量表示懷疑。在上述的QQ 群中，已經有用戶表示再也不買惠普的產品了。
而在濟南科技市場，導報記者采訪中也聽到有買筆記本電腦的客戶表示，惠普的產品不在考慮之列。“現在惠普的質量不太相信，寧肯去買國產的，也不買惠普的了。”
惠普2011 年第二財季報告顯示，惠普業績增長主要來自商用部門的發展推動，而個人電腦業務繼續呈現疲軟狀態，零售客戶機收入比去年同期下滑23%。
IDC(互聯網數據中心)的統計數據顯示，惠普中國市場份額從去年第二季度開始，由第二位下跌至第四位，今年第一季度市場份額已由2009年的17%暴跌至7.4%。