本報訊(實習(xí)記者葉舒婧 記者商西)“本想給老婆一個驚喜，沒想到被花店放了鴿子。”前天是情人節(jié)，王先生在“愛幫網(wǎng)”團購了一束鮮花，欲贈妻子作為節(jié)日禮物，誰知等了一天也沒收到。當(dāng)天，在“F團”團購網(wǎng)團購鮮花代金券的多名網(wǎng)友也遭遇同樣情況。目前，兩家網(wǎng)站均已向客戶發(fā)出雙倍賠償公告，表示將對此負(fù)責(zé)。
情人節(jié)前夕，王先生花168元在“愛幫網(wǎng)”團購情人節(jié)玫瑰套餐，準(zhǔn)備給妻子一個驚喜。他特意打電話給花店確認(rèn)送達(dá)時間，對方表示能在前天中午11點前送達(dá)，可直到當(dāng)晚也不見鮮花蹤影。隨后，王先生收到“愛幫網(wǎng)”客服短信，稱當(dāng)晚8點前沒收到鮮花的客戶可獲雙倍賠償。“原來的計劃都被打亂了，只好又花400多塊錢重新買了一束花。”
昨天，王先生聯(lián)系“愛幫網(wǎng)”客服和花店，但對方電話一直無法接通，“就怕這168元都要不回來了”。
前天同樣被放鴿子的，還有多名參與“F團”團購的網(wǎng)友。據(jù)該網(wǎng)站統(tǒng)計，在成功團購“2元搶購原價50元鮮花代金券”的260人中，有7名網(wǎng)友情人節(jié)當(dāng)天未及時收到鮮花。“F團”媒體經(jīng)理徐雁對此表示，因當(dāng)天團購人數(shù)過多，花店送貨員嚴(yán)重不足，導(dǎo)致鮮花無法送達(dá)。“最后我們派出20名員工參與配送，除兩名網(wǎng)友取消訂單，其余5名網(wǎng)友當(dāng)晚8點左右收到鮮花。”
事發(fā)后，網(wǎng)友紛紛發(fā)帖質(zhì)疑，認(rèn)為參與團購的商戶對自身能力估計不足，團購網(wǎng)站發(fā)布信息時審核標(biāo)準(zhǔn)和流程令人擔(dān)憂。昨天，記者撥打參與此次團購的某鮮花網(wǎng)服務(wù)熱線，電話始終無法接通，網(wǎng)站客服也一直不在線。
“愛幫網(wǎng)”客服人員昨天表示，正與花店核實未收到鮮花的客戶名單，一經(jīng)落實將給予雙倍賠償，即在退款的同時向客戶賬戶充值相應(yīng)金額的團幣。“F團”昨天亦發(fā)出公告，稱沒有在約定時間收到鮮花的團購客戶，可免費收到雙倍鮮花，如需退款，可在3個工作日內(nèi)完成。
市消費者協(xié)會對此表示，消費者在團購時應(yīng)當(dāng)保留好交易憑證，如遇問題可向消協(xié)投訴進行維權(quán)，消協(xié)將與工商部門協(xié)調(diào)工作。