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鐵通公司合作出問題 客戶電話有話費卻被停機

時間:2010-07-08 08:00來源:東北網 作者:
  

  黑龍江省哈爾濱市民郭先生向東北網反映,他在中國鐵通哈爾濱分公司辦理了一張打長途電話優惠的電話卡,沒想到用了一段時間后就突然停機了,卡里還剩有1千多元的話費。他多次找鐵通公司反映此事,卻一直得不到解決。對此,中國鐵通哈爾濱分公司表示,他們與一家公司合作出了問題,現在客戶只能是等待,沒有別的辦法。

  據郭先生講,買電話卡的事情發生在三、四年前,當時的業務員自稱是中國鐵通哈爾濱分公司的,推銷一種新的業務,打長途電話便宜。“我平時長途電話稍多一些,考慮到鐵通公司是一家大公司,信譽沒有問題,電話號碼的號段也都是鐵通公司的,還是吉祥號碼,就沒有猶豫,買下了這張電話卡。”郭先生說,他當時花了1800元錢買的卡,卡內有1800元的話費。這種卡屬于捆綁式的,捆綁到手機上。“雖然撥打電話很便宜,但操作起來有些麻煩,也只是偶爾用用。”

  郭先生告訴記者,2009年10月份,他的電話卡突然不讓用了,停機了,此時卡內還剩1400多元錢的話費。為此,郭先生多次致電客服熱線,得到的卻是“國家不讓用了,但鐵通公司一定會給客戶說法”的答復。客服電話的工作人員告訴郭先生,鐵通公司跟代理公司有糾紛,還沒有解決,所以等解決后才能給客戶說法。

  今天上午,記者來到哈爾濱市南崗區的中國鐵通哈爾濱分公司。該公司客服部經理畢彥偉承認,郭先生的電話號碼是鐵通公司的號段,他們統計像郭先生這種情況的客戶已經有100多位了。畢彥偉說,幾年前鐵通公司與哈爾濱市榮維公司合作,鐵通公司將自己的電話號碼號段承包給了“榮維”公司,當時是以“一號通”的形式合作的,但“榮維”公司做了其他業務,所以雙方就解除合約了。

 

 

  畢彥偉告訴記者,鐵通公司與“榮維”公司解除合作關系后,鐵通公司的系統里看不到“榮維”公司發展的客戶資料。“‘榮維’公司并不配合我們,也不把客戶的資料給我們。他們發展多少客戶我們不知道,號碼停機后,客戶電話卡里剩多少錢我們也不知道。”

  針對郭先生的遭遇,畢彥偉經理說:“要是我遇上這事我也會生氣,但現在沒有辦法,無法給客戶解決。”畢經理表示,這件事情必須要等他們和“榮維”公司解決問題后,才能給客戶解決,現在客戶只能是等待。目前,中國鐵通哈爾濱分公司已將此事向反映給上級部門,并將采取法律途徑解決此事。

  郭先生氣憤地告訴記者,他當時是相信了鐵通公司的信譽才辦理這項業務的,現在是鐵通公司跟別人合作出了問題,卻讓消費者來承擔這個責任,剩余的話費不給退,還讓消費者無限期地等待,這也太不負責任了。(記者 張強)

 

 

 

 

 

 

 

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