手機(jī)在保修期內(nèi)出了問(wèn)題，消費(fèi)者拿著手機(jī)到特約維修店去維修，卻被告知不在保修范圍，要出380元才給修，消費(fèi)者只好拿著手機(jī)到其他維修店去試，沒(méi)想其他技術(shù)人員三兩下就把手機(jī)弄好了，沒(méi)換一個(gè)零件，也沒(méi)收一分錢。這是近日宜賓消費(fèi)者鄧先生遇到的怪事。
今年初，鄧先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了一款三星手機(jī)，花去1560元，保修單上注明保修兩年。6月7日，因手機(jī)的觸摸屏突然沒(méi)了反應(yīng)，鄧先生拿著手機(jī)到宜賓三星特約維修店去維修，技術(shù)人員檢查一番后，告知手機(jī)的問(wèn)題比較嚴(yán)重，不屬于保修范圍，要380元才能修好。“當(dāng)時(shí)我問(wèn)他價(jià)格可不可以少些，他說(shuō)一分錢都不能少，我只好把手機(jī)拿到其他維修店去試試。當(dāng)時(shí)想，如果其他維修店更貴，還是拿回特約維修店修。隨后，我拿著手機(jī)去了城區(qū)商業(yè)街的時(shí)空通訊維修店，技術(shù)人員打開(kāi)手機(jī)蓋，用儀表仔細(xì)檢測(cè)了一番，用吹風(fēng)機(jī)吹了吹，然后把手機(jī)蓋好還給我說(shuō)正常了，我打開(kāi)手機(jī)一檢查，果然可以正常使用了，我問(wèn)技術(shù)人員多少錢，他說(shuō)手機(jī)根本沒(méi)問(wèn)題，不收錢。”鄧先生說(shuō)。
鄧先生以為對(duì)方?jīng)]檢查出 “問(wèn)題”，又反復(fù)開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)，手機(jī)一直沒(méi)再出現(xiàn)異常。“太氣憤了，購(gòu)買三星手機(jī)時(shí)對(duì)方說(shuō)保修兩年，結(jié)果手機(jī)真的出了問(wèn)題，他們又說(shuō)不屬于保險(xiǎn)范圍，我們老百姓不懂技術(shù)，誰(shuí)知道問(wèn)題屬不屬于保修范圍，如果不是拿著手機(jī)去了其他維修店試試，我不就出了那筆冤枉錢嗎？”鄧先生氣憤地說(shuō)。針對(duì)鄧先生反映的情況，記者走訪了城區(qū)部分手機(jī)維修店，發(fā)現(xiàn)手機(jī)維修市場(chǎng)的貓膩還真不少。
大部分手機(jī)維修店無(wú)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同樣是手機(jī)屏幕顯示不正常的問(wèn)題，有些維修店說(shuō)換屏需200多元，有些則說(shuō)要100多元。一位長(zhǎng)期從事手機(jī)維修的維修員透露，手機(jī)維修屬于專業(yè)技術(shù)范疇之內(nèi)的工種，目前物價(jià)部門還沒(méi)有對(duì)此行業(yè)實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。維修更換的手機(jī)配件本身也從幾元至幾百元不等，一些商家在這樣的條件下，面對(duì)不懂手機(jī)維修技術(shù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，隨意開(kāi)價(jià)、隨意變更手機(jī)零部件的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
從近年來(lái)我市12315接到的投訴情況看，手機(jī)投訴仍占各類投訴的突出位置，而問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)上。消費(fèi)者呼吁，對(duì)亂報(bào)價(jià)、亂維修的不法維修商予以嚴(yán)懲，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境。