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佳能相機鏡頭打不開 退款環(huán)節(jié)多40天退不掉

時間:2009-11-19 06:37來源:新民網(wǎng) 作者:zhouc
  

  國慶期間,合肥市民倪先生趁商場搞活動買了一部相機,沒想到相機鏡頭卻打不開。10月26日,倪先生打電話給接待他的柜臺營業(yè)員詢問,“她說檢測回來了,讓我過去談退錢的事情”。

  因牽涉消費者、商場、銀行三方權(quán)益,環(huán)節(jié)眾多所以耗時長

  國慶期間,合肥市民倪先生趁商場搞活動買了一部相機,沒想到相機鏡頭卻打不開。經(jīng)檢測,商場答應(yīng)退錢給他,但從10月28日至今都沒有拿到錢,倪先生來回跑了很多趟,有些煩了。

  買貨容易退貨難

  倪先生說,9月30日,他在合肥某商場看中了一款1200多元的佳能相機,因商場有優(yōu)惠活動、性價比較高,他就買了一臺。“回家試了試,才發(fā)現(xiàn)鏡頭打不開”,倪先生以為自己操作不正確,反復(fù)看了幾遍說明書,并沒發(fā)現(xiàn)自己有違規(guī)操作的地方。

  10月5日下午,他就將相機帶到該商場,并向當時接待他的營業(yè)員說明情況,“她們說要檢測才能確定是什么問題,但國慶期間沒辦法檢測”,在倪先生的一再要求下,營業(yè)員說送到南京去檢測,“快的話7、8天,還說會主動打電話給我”,倪先生回憶。他說,20多天過去了,沒人打電話給他。

  10月26日,倪先生打電話給接待他的柜臺營業(yè)員詢問,“她說檢測回來了,讓我過去談退錢的事情”。28日,倪先生來到佳能柜臺,“但她又說當天退不了,最后找到值班經(jīng)理才退掉,并承諾將錢打進信用卡里”。然而,直至昨日,倪先生說他的卡里還沒有收到商場打回來的錢,倪先生對此很不滿。

  退款的環(huán)節(jié)很多

  昨日,佳能柜臺營業(yè)員表示,錢還沒有退到倪先生卡里是有原因的。按照商場的規(guī)定,類似商品因質(zhì)量問題退款,必須要新貨到柜后才能辦理手續(xù),而退款手續(xù)又需要多部門協(xié)調(diào)簽字。根據(jù)南京的消息,新相機已于11月16日用快遞寄往合肥,估計很快就能送到柜臺。相機一到,柜臺就會迅速辦理退款手續(xù),并將錢打到倪先生的信用卡賬戶,但銀行顯示信用卡回款到賬,還需要約15個工作日,所以要到月底錢才能到倪先生的卡里。

  “差不多”,信用卡中心工作人員昨日下午說,鑒于交易時間已過一個多月,銀行與商場之間已經(jīng)結(jié)算過,這種情況柜臺首先要寫情況說明,然后由商場財務(wù)部門與銀行財務(wù)結(jié)算部門一同調(diào)整賬目,還需要雙方單位所牽涉部門負責人的確認,因為涉及客戶個人賬戶以及銀行、商場三方的權(quán)益,所以處理起來環(huán)節(jié)比較多,也是為了防止賬目混亂,辦理速度很大程度上取決于商場與銀行的及時聯(lián)系。

  記者手記:

  莫讓繁復(fù)環(huán)節(jié)消磨顧客耐心

  商場及銀行所說環(huán)節(jié)的存在,正因牽涉三方權(quán)益,各單位和部門間自然會格外慎重,但40多天過去了,消費者仍沒有拿回自己的錢,確實有些讓人難以理解。無論對于商場還是銀行,慎重地處理這件事是他們的權(quán)利和義務(wù),本無可厚非,但如此繁復(fù)的環(huán)節(jié)所造成的時間拖延、心理壓力,讓消費者去承受恐也有欠妥當。

  安徽安泰達律師事務(wù)所律師葛德生認為,有如此繁復(fù)的環(huán)節(jié),需要等待時間較長,商家應(yīng)當及時地、透明地告知消費者,消費者對整個事件的知情權(quán)應(yīng)當被充分尊重,商場也應(yīng)充分履行自己的告知義務(wù)。

  合肥市12315工作人員說,在很多的消費投訴中,正是因為雙方的交流不及時、不透明,才往往會給消費者造成“商場在玩貓膩”的感覺,雖然實際上未必如此,但因為溝通的問題,商場聲譽受損,可謂因小失大。

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