市民魯小姐在京東網(wǎng)上商城買(mǎi)了一個(gè)iPhone手機(jī)發(fā)票。

市民魯小姐在京東網(wǎng)上商城買(mǎi)了一個(gè)iPhone手機(jī)發(fā)票。北京晚報(bào)配圖

　　本報(bào)訊（記者李嘉瑞）市民魯小姐在京東網(wǎng)上商城買(mǎi)了一個(gè)iPhone手機(jī)，卻多次花屏。經(jīng)過(guò)蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店鑒定后，魯小姐意外發(fā)現(xiàn)，這個(gè)iPhone很可能不是新品，而是返修貨。目前，魯小姐要求直接更換新機(jī)。但京東商城[微博]希望能檢測(cè)后，再判斷是修理或是更換。

　　12月1日，魯小姐從京東商城網(wǎng)站上訂購(gòu)了一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)iPhone 4S。12月4日，魯小姐收到手機(jī)，付款，并拿到發(fā)票。用了幾天之后，魯小姐發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕多次出現(xiàn)花屏。于是，在12月11日，魯小姐在網(wǎng)上向京東商城申請(qǐng)“換貨”。由于當(dāng)天沒(méi)找到購(gòu)物發(fā)票，換貨的申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)。

　　申請(qǐng)換貨未成功，于是魯小姐拿著手機(jī)，來(lái)到了王府井蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店。經(jīng)過(guò)檢修，蘋(píng)果客服人員給出了書(shū)面回復(fù)。正是這份回復(fù)，讓魯小姐懷疑，她買(mǎi)到的是一個(gè)返修手機(jī)。也就是說(shuō)，魯小姐懷疑這個(gè)手機(jī)也曾經(jīng)被賣(mài)給別人，出現(xiàn)故障后送回修理。修好之后，又賣(mài)給了她。

　　記者在這份回復(fù)中看到，魯小姐手機(jī)的“購(gòu)買(mǎi)日期”是2012年9月21日，“客戶(hù)信息”中的姓名是“張達(dá)鍵”。這里標(biāo)出的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，比魯小姐購(gòu)買(mǎi)的要早將近3個(gè)月。客服人員口頭告訴她，登記顯示“張達(dá)健”是江西的一位顧客。魯小姐說(shuō)，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，這個(gè)手機(jī)的保修時(shí)間是從2012年12月4日開(kāi)始的。記者通過(guò)在線(xiàn)查詢(xún)，看到了這個(gè)日期，這個(gè)日期正是魯小姐收到手機(jī)的當(dāng)天。

　　魯小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)她就此詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店員，店員的口頭答復(fù)是說(shuō)，如果購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和保修開(kāi)始時(shí)間不同，一般認(rèn)為就是手機(jī)被送修后，推遲了保修開(kāi)始的時(shí)間。魯小姐回憶，店員口頭表示，認(rèn)為魯小姐從京東商城購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，就是返修過(guò)的。不過(guò)，魯小姐說(shuō)，這個(gè)答復(fù)只是口頭的，店員并不能出具書(shū)面答復(fù)。

　　對(duì)于魯小姐的質(zhì)疑，昨天中午和下午，京東商城客服人員兩次給魯小姐打來(lái)電話(huà)，希望她能把蘋(píng)果公司的檢測(cè)和產(chǎn)品問(wèn)題通過(guò)郵件發(fā)送。昨天下午，京東商城的快遞人員又打來(lái)電話(huà)，希望能取走這個(gè)手機(jī)，做進(jìn)一步檢測(cè)，從而決定是修理還是更換。不過(guò)，這些都被魯小姐拒絕。

　　魯小姐很氣憤，也很傷心。她說(shuō)，她一直相信京東商城的信譽(yù)，希望京東商城能依據(jù)蘋(píng)果公司的鑒定，直接為她更換新手機(jī)。

　　今天上午，記者就此事聯(lián)系了京東商城方面。京東商城客服人員記錄了魯小姐的服務(wù)單號(hào)碼后，表示將會(huì)有專(zhuān)人向記者回電話(huà)介紹情況。但截至今天上午11點(diǎn)30分，記者尚未接到京東商城方面的回復(fù)。 J240