張生生表示，“筆記本電腦出現(xiàn)這種問題，本來就是企業(yè)的責(zé)任，戴爾的作法讓人很惱火。”
據(jù)張先生介紹說，他的戴爾1420筆記本電腦是在2008年購買的，在一次看電影的過程中，電腦因溫度過高而燒壞了主板。據(jù)他后來了解，該型號(hào)的筆記本電腦使用了英偉達(dá)8400顯卡。而戴爾的競(jìng)爭對(duì)手惠普也曾因部分筆記本電腦使用該款顯卡而被中國電視臺(tái)315晚會(huì)曝光。“有媒體報(bào)道，使用該顯卡的筆記本電腦，容易出現(xiàn)顯卡或主板被燒故障。”
為解決電腦故障，張先生多次致電戴爾售后服務(wù)部門。第一次，戴爾客服說要交800元才能修好，張先生覺得，最多能出500元，所以當(dāng)時(shí)沒有要示修理；第二次，接聽張先生的另一位戴爾客服則稱，要在800元的基礎(chǔ)上加400元的檢測(cè)費(fèi)，張先生也沒有同意；而第三次，戴爾客服直接報(bào)出3100元的價(jià)格，張先生對(duì)此很氣憤。
針對(duì)戴爾方面三次不同的說法，張先生向12315投訴，結(jié)果，戴爾方面的人提出要張先生提供證據(jù)。張先生拿出與第一個(gè)客服的QQ聊天記錄，以證明戴爾方面提出過800元的解決方案，但戴爾方面的人則認(rèn)為，這不能構(gòu)成證據(jù)。后來，張先生想出800元塊錢來修這臺(tái)電腦，卻沒有得到戴爾方面的支持。
事實(shí)上，針對(duì)8400顯卡問題，戴爾官方對(duì)外并沒有否認(rèn)。此前，戴爾中國官網(wǎng)曾宣布針對(duì)包括1420在內(nèi)使用8400顯卡的筆記本電腦推出“延保”計(jì)劃。而這張先生并沒有看到。
張先生認(rèn)為，消費(fèi)者不可能每次都登陸企業(yè)的官方網(wǎng)站，戴爾應(yīng)該將消息發(fā)放給媒體，或直接打電話通知消費(fèi)者。到目前為止，張先生說他沒看到過該公告。而據(jù)媒體報(bào)道，在北美，戴爾對(duì)該問題產(chǎn)品采取的是召回政策。
“我作為一個(gè)小小的消費(fèi)者，我不會(huì)無緣無故纏著你，這個(gè)問題的確是由你造成的。”在多次協(xié)議無果的情況下，張先生感覺非常失望。
稿源：市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)
新聞糾錯(cuò)電話：010-58446580
