康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅 消費者供圖1
維權網北京訊：近日，維權網收到了浙江義烏消費者石女士的維權請求。石女士稱，她于2010年9月11日在杭州一超市購買了一瓶康師傅茉莉清茶飲料，開蓋后發現“再來一瓶”字樣，于是兌換了一瓶康師傅茉莉清茶，可就當石女士快將這瓶兌換的飲料喝完時，竟發現瓶底有一只死蒼蠅，頓時感到十分惡心。
康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅
石女士表示，由于這瓶飲料打開后，瓶蓋上又有“再來一瓶”字樣，她兌換了一瓶飲料后，瓶蓋就被超市人員收回了。雖然沒有瓶蓋，但她喝的時候飲料一直沒有離手，所以瓶內的蒼蠅不可能是后來飛進去的。“如果蒼蠅是后來飛進去的，我不可能喝到最后才發現，而蒼蠅更不可能會沉在瓶底，像死了很久的樣子。”石女士說道。
石女士發現問題后，當即聯系了康師傅公司客服，客服人員表示會派一名業務員去核實。當天下午三點多，業務員現場查看確認飲料內確實有一只死蒼蠅，但他懷疑由于飲料沒有瓶蓋，蒼蠅是后來飛進去的，并表示自己工作一年來從未遇到過這種情況，但可以賠償石女士幾瓶飲料。
而石女士堅持認為蒼蠅是飲料未開封之前就有的，當場就拒絕了該業務員提出的賠償方案。石女士稱，喝了飲料后覺得很惡心，不舒服，要求康師傅方面派人帶她體檢。而該業務人員表示他無權做這個決定，如果有別的要求，需要石女士向客服方面提出。
打客服電話20余次未通 消費者怒斥康師傅售后服務差
于是，石女士再次聯系康師傅客服。“我打了將近20個電話，都無人接聽。” 石女士說。無奈，她想到當地有關新聞媒體曝光過此類事件，她隨后就聯系了當地某家新聞媒體，希望對方能夠曝光此事。
石女士還向編輯透露，就在她致電當地媒體要求曝光此事后約半小時后，就有一名康師傅公司的客服人員和她聯系。石女士向對方提出了體檢的要求，對方表示如果石女士感覺身體不適可以做相關檢查，但關于體檢費用問題雙方還存有爭議。
“體檢費用肯定要由康師傅公司出的，如果讓我自行體檢，他們事后不管了怎么辦。”石女士說。
石女士稱其實體檢不體檢都不重要，重要的是康師傅公司方面應該對這件事情有個交代，而最讓石女士痛心的是，對方從沒有向她表示過歉意，而是一味地表明他們的生產技術不可能導致飲料中有蒼蠅，蒼蠅可能是后來飛進去的。
康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅 消費者供圖2
更讓石女士覺得氣憤的是，對方業務員竟質問她喝飲料前為什么不看一看。“難道喝飲料前還要檢查一下飲料中有沒有什么異物嗎？我可從來沒聽說過，簡直太可笑了。”石女士激動地說。
石女士表示，不管康師傅賠償多少飲料給她，她都不要，并稱自己從此以后再也不會喝康師傅品牌的飲料，她已經對康師傅的產品失去信心，更怒斥康師傅公司售后的服務態度非常差。
康師傅公司：不了具體理情況 請等回復
隨后，編輯致電康師傅客服，工作人員稱具體情況她不了解，只知道確有此事，但是如何處理解決，事情進展如何，她都不了解，她只負責傳遞信息。并稱隨后會通知相關人員和編輯聯系。
大約一小時后，編輯接到了負責康師傅媒體聯絡工作的胡女士的電話，胡女士表示根據他們的生產技術，飲料中是不可能有蒼蠅的，至于如何處理，她也不了解具體情況，需等待她了解相關情況后給予回復。
事情已經過去一星期了，康師傅公司方面的工作人員還都對具體情況不甚了解。直到編輯打電話詢問相關情況時，才按照所謂的“流程”去了解、處理，其處理問題的效率和態度實在是不敢恭維。
截至發稿前，編輯收到了康師傅方面的回復。康師傅方面雖然表示出了解決問題的誠意，但雙方仍因蒼蠅究竟從何而來存在爭議。
對于本次事件而言，由于飲料已經被打開，消費者始終堅持認為蒼蠅是飲料未開封之前就有的，而康師傅一方則緊抓飲料已開封這一點，認為蒼蠅很有可能是后來飛進去的。
維權網也接到過不少類似的投訴，由于產品外包裝已經打開，商家往往會以此為借口，稱出現的問題與己無關，從而推脫責任。因此，消費者維權沒有足夠證據，維權之路比較困難。東晶/文