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康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅 消費者怒斥其售后差

時間:2010-09-21 00:00來源:維權網 作者:
  

康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅 消費者怒斥康師傅公司售后差

康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅  消費者供圖1

  維權網北京訊:近日,維權網收到了浙江義烏消費者石女士的維權請求。石女士稱,她于2010年9月11日在杭州一超市購買了一瓶康師傅茉莉清茶飲料,開蓋后發現“再來一瓶”字樣,于是兌換了一瓶康師傅茉莉清茶,可就當石女士快將這瓶兌換的飲料喝完時,竟發現瓶底有一只死蒼蠅,頓時感到十分惡心。

  康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅

  石女士表示,由于這瓶飲料打開后,瓶蓋上又有“再來一瓶”字樣,她兌換了一瓶飲料后,瓶蓋就被超市人員收回了。雖然沒有瓶蓋,但她喝的時候飲料一直沒有離手,所以瓶內的蒼蠅不可能是后來飛進去的。“如果蒼蠅是后來飛進去的,我不可能喝到最后才發現,而蒼蠅更不可能會沉在瓶底,像死了很久的樣子。”石女士說道。

  石女士發現問題后,當即聯系了康師傅公司客服,客服人員表示會派一名業務員去核實。當天下午三點多,業務員現場查看確認飲料內確實有一只死蒼蠅,但他懷疑由于飲料沒有瓶蓋,蒼蠅是后來飛進去的,并表示自己工作一年來從未遇到過這種情況,但可以賠償石女士幾瓶飲料。

  而石女士堅持認為蒼蠅是飲料未開封之前就有的,當場就拒絕了該業務員提出的賠償方案。石女士稱,喝了飲料后覺得很惡心,不舒服,要求康師傅方面派人帶她體檢。而該業務人員表示他無權做這個決定,如果有別的要求,需要石女士向客服方面提出。

  打客服電話20余次未通 消費者怒斥康師傅售后服務差

  于是,石女士再次聯系康師傅客服。“我打了將近20個電話,都無人接聽。” 石女士說。無奈,她想到當地有關新聞媒體曝光過此類事件,她隨后就聯系了當地某家新聞媒體,希望對方能夠曝光此事。

  石女士還向編輯透露,就在她致電當地媒體要求曝光此事后約半小時后,就有一名康師傅公司的客服人員和她聯系。石女士向對方提出了體檢的要求,對方表示如果石女士感覺身體不適可以做相關檢查,但關于體檢費用問題雙方還存有爭議。

  “體檢費用肯定要由康師傅公司出的,如果讓我自行體檢,他們事后不管了怎么辦。”石女士說。

  石女士稱其實體檢不體檢都不重要,重要的是康師傅公司方面應該對這件事情有個交代,而最讓石女士痛心的是,對方從沒有向她表示過歉意,而是一味地表明他們的生產技術不可能導致飲料中有蒼蠅,蒼蠅可能是后來飛進去的。

康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅 消費者怒斥康師傅公司售后差

康師傅茉莉清茶驚現死蒼蠅 消費者供圖2

  更讓石女士覺得氣憤的是,對方業務員竟質問她喝飲料前為什么不看一看。“難道喝飲料前還要檢查一下飲料中有沒有什么異物嗎?我可從來沒聽說過,簡直太可笑了。”石女士激動地說。

  石女士表示,不管康師傅賠償多少飲料給她,她都不要,并稱自己從此以后再也不會喝康師傅品牌的飲料,她已經對康師傅的產品失去信心,更怒斥康師傅公司售后的服務態度非常差。

  康師傅公司:不了具體理情況 請等回復

  隨后,編輯致電康師傅客服,工作人員稱具體情況她不了解,只知道確有此事,但是如何處理解決,事情進展如何,她都不了解,她只負責傳遞信息。并稱隨后會通知相關人員和編輯聯系。

  大約一小時后,編輯接到了負責康師傅媒體聯絡工作的胡女士的電話,胡女士表示根據他們的生產技術,飲料中是不可能有蒼蠅的,至于如何處理,她也不了解具體情況,需等待她了解相關情況后給予回復。

  事情已經過去一星期了,康師傅公司方面的工作人員還都對具體情況不甚了解。直到編輯打電話詢問相關情況時,才按照所謂的“流程”去了解、處理,其處理問題的效率和態度實在是不敢恭維。

  截至發稿前,編輯收到了康師傅方面的回復。康師傅方面雖然表示出了解決問題的誠意,但雙方仍因蒼蠅究竟從何而來存在爭議。

  對于本次事件而言,由于飲料已經被打開,消費者始終堅持認為蒼蠅是飲料未開封之前就有的,而康師傅一方則緊抓飲料已開封這一點,認為蒼蠅很有可能是后來飛進去的。

  維權網也接到過不少類似的投訴,由于產品外包裝已經打開,商家往往會以此為借口,稱出現的問題與己無關,從而推脫責任。因此,消費者維權沒有足夠證據,維權之路比較困難。東晶/文

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