聯(lián)華買的美素力奶粉驚現(xiàn)黑色顆粒 經(jīng)銷商稱“不影響健康”
兒子喝的奶粉里竟然出現(xiàn)黑色顆粒和金屬絲！是人為的原因還是質(zhì)量問題？
3月17日，楊先生在兒子喝的兩聽“美素力”嬰兒奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色顆粒和金屬絲之后，一直心存疑慮。
他多次致電“美素力”全國咨詢熱線和杭州當?shù)氐慕?jīng)銷商，想清楚地知道奶粉到底有沒有質(zhì)量問題。
但一次次，楊先生都沒有得到滿意的答復，“我覺得很有必要拿起法律武器，放棄任何補償要求，只要求一個公道。”楊先生堅定地說。為此，他撥打了本網(wǎng)的熱線電話057185310961，希望能得到幫女郎的幫助。
奶粉里驚現(xiàn)黑色顆粒和金屬絲
3月13日，楊先生在世紀聯(lián)華慶春店購買了四桶“美素力”嬰兒奶粉。
“我兒子是今年1月31日出生，一直在食用“美素力”嬰兒奶粉，已食用完5桶多，都是在世紀聯(lián)華慶春店購買的。”
3月17日，楊先生的妻子在為孩子沖調(diào)奶粉的過程中發(fā)現(xiàn)在奶瓶的底部有黑色顆粒，疑惑、緊張中又沖調(diào)了一瓶，發(fā)現(xiàn)瓶底還是有黑色顆粒。
“當時，我妻子用奶瓶中配置的調(diào)勺在奶粉中翻攪發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒并吃驚地發(fā)現(xiàn)有一條類似金屬絲這樣的異物。”3月17日中午，楊先生撥打“美素力”全國咨詢熱線問訊，接線人員對奶粉中出現(xiàn)黑色顆粒問題絲毫不感到意外，并解釋稱：“這是正常現(xiàn)象，是高溫烘焙過程中形成的焦糖顆粒，對寶寶身體沒有影響”，“不過，接線員對類似金屬絲的異物沒有解釋。”楊先生說。
一天之內(nèi)黑色顆粒膨脹變大
對于這樣的解釋，楊先生認為有太多疑問。
“首先，廠家認為黑色顆粒出現(xiàn)在奶粉中屬正常現(xiàn)象，這與人們的生活常識不符，那么廠家應在外包裝上予以說明。”
“另外，我想請廠家出示關于黑色顆粒出現(xiàn)在奶粉中屬正常現(xiàn)象的相關行業(yè)規(guī)定和法律文件。”
“還有，奶粉中出現(xiàn)的類似金屬絲異物，又如何解釋？”
更令楊先生吃驚的是，他發(fā)現(xiàn)已在奶瓶浸泡了一天的黑色顆粒從小米粒大小膨大到大米粒大小，在瓶底赫然可見。“如果孩子食用了這樣的奶粉，在胃液、胃酸及消化道的作用下，不知會產(chǎn)生何等不良反應。”
消費者要求廠家提供合格證明
18日下午，楊先生向世紀聯(lián)華慶春店投訴。當時，超市經(jīng)理在了解情況后表示，立即通知柜臺先行把此產(chǎn)品下架。
18日下午，“美素力”公司一位叫李平的上海經(jīng)銷商給楊先生打了電話，解釋的內(nèi)容同接線員跟他說的差不多。
“我要求其提供證明嬰兒奶粉中存在黑色顆粒屬正常性的有關行業(yè)規(guī)定和國家法律依據(jù)，他并沒有回應。而且，他還跟我說，那個金屬絲的異物可能是開啟奶粉桶時密封錫紙的碎屑掉落。”楊先生說，他在電話中，他提出可以把在奶粉中發(fā)現(xiàn)的類似金屬絲送去做檢驗，如確為錫紙碎屑，在消費者正常開啟時即掉落在奶粉中從而造成安全隱患，應屬產(chǎn)品包裝缺陷問題，廠家依然負有責任；如果檢驗為其他物質(zhì)則請廠家作出合理解釋并予以責任處理。
在與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)的同時，楊先生還向消保委投訴。
3月19日，幾方人員進行了協(xié)調(diào)會。但協(xié)調(diào)會的最終結果，并不能讓楊先生滿意。
不僅僅只有楊先生發(fā)現(xiàn)了黑色顆粒
“我其實就是想讓對方出具一份證明，證明這個黑色顆粒和類似金屬絲的異物不會影響到我小孩的健康。”但楊先生說，“美素力”嬰兒奶粉經(jīng)銷商及廠家提供不出允許黑色顆粒存在其奶粉中合理性的法律依據(jù)和科學論證，“只是強調(diào)是加工工藝的問題，對于這樣的解釋，我真的不能接受。”而且，楊先生還發(fā)現(xiàn)，一直到今天，奶瓶中的黑色顆粒依然絲毫沒有溶解于水。
楊先生告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國國家標準嬰幼兒配方粉及嬰幼兒補充谷粉通用技術條件》，對于奶粉有關的感官要求中明確寫道“產(chǎn)品不應有結塊和異物……”，“但對比我手中的這個奶瓶，我實在放不下心。”楊先生說，自己42歲才得子，兒子是全家的心肝寶貝，黑色顆粒事件發(fā)生以后，我們?nèi)蚁萑霕O大的不安和焦慮之中。
為此，他還上網(wǎng)查了很多資料，發(fā)現(xiàn)全國各地都有“美素力”嬰兒奶粉中出現(xiàn)黑色顆粒的事件，已有不少媒體對此進行過披露。比如《沈陽晚報》在2010年3月3日3.15特刊上報道“‘美素力’白色奶粉暗藏黑色顆粒”；《楚天都市報》在2010年2月24日發(fā)表“進口美素力嬰兒奶粉含深色顆粒廠家稱正常現(xiàn)象”。
楊先生稱，之前在協(xié)商時，他提過賠償要求。“我覺得我很有責任把這個事情弄清楚，以免讓我們孩子遭罪。”楊先生說。
美素力客服稱黑色顆粒不影響寶寶健康
就楊先生的疑問，一位客服小姐在得知記者的采訪意圖后，也解釋說，這些黑色顆粒是不影響寶寶健康的，至于能否出具楊先生所要求的證明或檢查報告，客服人員表示，這個應該問當?shù)氐慕?jīng)銷商。隨后，客服人員記錄了記者的手機號碼，并稱稍后會有經(jīng)銷商同記者聯(lián)系。