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女嬰吃合生元嚴(yán)重腹泄 奶粉質(zhì)量遭質(zhì)疑

時間:2011-03-21 12:51來源:新快報 作者:
  

相比其他品牌奶粉,合生元的奶粉價格幾乎是最高的。

    廠家只按買一賠二補償

   “孩子吃了合生元的奶粉后,連續(xù)幾天鬧肚子,只好送至急診”。近日,在3·15國際消費者權(quán)益日到來之前,記者就收到東莞有關(guān)家長報料稱。近幾天,記者連續(xù)走訪了該奶粉的銷售點沃爾瑪東莞南城店,同時聯(lián)系上了合生元東莞辦事處的相關(guān)人士。究竟是孩子腸胃不適,還是奶粉確有問題?事隔近一周的時間,截至記者發(fā)稿前,雙方并未有實質(zhì)性進展。

    【報料】孩子吃了合生元鬧肚子不止

     近日,記者收到讀者趙女士報料稱,上個月,她在東莞沃爾瑪為自己一歲大的女兒,購買了兩罐合生元第一階段的奶粉。結(jié)果,她女兒吃了合生元奶粉后,突然鬧肚子,連續(xù)幾天都未好,最后只好送往醫(yī)院掛急診。

    “一直以為孩子是感冒引起的鬧肚子。”趙女士說,但送孩子到醫(yī)院檢查后,就診醫(yī)生告訴她,孩子并非感冒所致鬧肚子,或是家長給孩子吃了什么不適的食品。趙女士才想起來,近期剛剛給女兒換過合生元的奶粉。對此,就診醫(yī)生建議,回家后讓孩子暫停食用合生元奶粉,換回原來吃的奶粉。趙女士告訴記者,她帶著女兒回家后,便給孩子換回來原來吃的雅培奶粉,隨后幾天,孩子自然而然地痊愈了。“當(dāng)時之所以更換奶粉,是考慮到寶寶已經(jīng)一歲了,可以給她換下奶粉。”趙女士又說,于是她前往東莞南城沃爾瑪購買奶粉,當(dāng)時合生元的促銷員極力推薦購買合生元,雖然價格最高趙女士考慮帶到是法國進口奶粉質(zhì)量有保障,就買下來了。

    “誰知剛給女兒換了奶粉就出現(xiàn)了這一意外情況。我寶寶從出生到現(xiàn)在,開始我給她吃的是美贊臣,中間也給她換過雅培的,但從未發(fā)生過鬧肚子的情況。”趙女士如是說。

    解釋——可以與消委會溝通

     是否合生元的奶粉有問題?隨后,趙女士直接撥打了合生元的全國客服熱線,當(dāng)時的客服人員告訴趙女士,“這個問題不是合生元奶粉的產(chǎn)品質(zhì)量問題,是你寶寶的腸胃有問題。我們無法處理,至于消委會那邊,我們可去跟他們溝通。”

    “我不太明白,我們可以與消委會溝通是什么意思,孩子因為食用了合生元的奶粉而出現(xiàn)嚴(yán)重鬧肚子,作為供應(yīng)商不解釋,那消費者去哪兒投訴呢?”上周,趙女士向本報記者報料稱。

    進展——只能一賠二

    截至記者稿前,即前天下午,記者再次聯(lián)系到趙女士,她告訴記者,事情過去了五天,合生元與沃爾瑪方面仍未給出一個積極的態(tài)度處理此事。

    “最初,我提出了讓合生元一賠十的要求。后做出退步,答應(yīng)一賠五。但經(jīng)過兩次面談后,合生元并未答應(yīng),而是按照他們公司的規(guī)定,只能一賠二,且不是現(xiàn)金,而是兩罐同樣的奶粉。”趙女士說,這讓她感覺合生元是在應(yīng)付消費者。

    表態(tài)——【沃爾瑪】未食用完的奶粉可退貨

    前日,記者又聯(lián)系到沃爾瑪相關(guān)人員,該人員表示,沃爾瑪已及時與合生元東莞辦事人員溝通,合生元也已派有關(guān)人員與趙女士聯(lián)系,合生元答應(yīng)以一罐賠二罐的方式退還。此外,由于趙女士購買的兩罐奶粉,其中一罐已食用完,另外一罐未食用完的奶粉沃爾瑪愿意退貨。

    【合生元】如奶粉有問題任何損失都賠

    前天下午,記者致電給合生元東莞醫(yī)務(wù)主管任先生,該人士表示,這幾天,都是由他來代表公司出面處理此事,的確也去了趙女士所在單位進行溝通。但兩次都未達成一致的意見。

    任先生還告訴記者,開始“一賠二”是賠兩罐奶粉,但后來他與公司溝通了過了,孩子已經(jīng)不適合吃合生元的奶粉。所以,公司也同意了,但只是賠付兩罐奶粉的現(xiàn)金。

    記者追問,現(xiàn)在趙女士不予接受一賠二現(xiàn)金的處理結(jié)果,如何解決?任先生直接表示,他已經(jīng)把這件事情匯報給了廣州總部,目前流程走到了法務(wù)部。他還強調(diào),“如果趙女士能夠證明她的女兒腸胃并無問題的話,同時又能通過檢測,證明合生元奶粉有問題,那么合生元將會賠償趙女士任何損失,包括檢測費用都會出。”

    當(dāng)記者問及,之前是否處理過相似問題,任先生說,合生元還未遇到過這類投訴。如果懷疑有問題,他可以拿出來海關(guān)質(zhì)檢證,證明合生元奶粉沒有問題,同時還一再說,“倘若真是合生元奶粉有問題,又怎么能在全國連續(xù)銷售兩年?”

    業(yè)內(nèi)說法

   持有海關(guān)質(zhì)檢證不代表產(chǎn)品質(zhì)量真過關(guān)

   記者在走訪東莞市消委會相關(guān)人員時,該人士坦言,海關(guān)出具的質(zhì)檢證明,只是證明該產(chǎn)品可以入關(guān),沒有攜帶傳染性的細菌或疫病等,但并不是代表所進來的產(chǎn)品質(zhì)量真正過關(guān)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士則表示,“倘若要消費者出錢檢測是否奶粉有問題,這筆費用具體不詳。但誰來承擔(dān)這筆檢測費用?”該人士說,整個檢測流程完全走完的話,大概要拖延半年的時間。

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