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冰箱維修3天后故障重現 三星售后遭質疑

時間:2010-05-10 00:00來源:紅網 作者:吳庠
  

    “花了300多元進行,3天后故障又出現了!”近日,長沙網友余女士在發帖反映,售后人員不但亂收費,而且維修質量也非常差。

    報修3個月無貨

    余女士在帖中稱,家中的冰箱在兩年前購于,時價2000余元。自2009年9月底起,冰箱莫名出現“滴滴滴”報警聲,但出現一段時間后又消失了。直到今年2月,冰箱報警聲出現的次數越來越頻繁,用戶只好向三星長沙售后維修站報修。

    “維修員告訴我,維修站現在沒有相關配件,上門檢查也沒有意義,等申請到了配件才能上門維修。”余女士就這樣一直等到4月29日,售后仍未來電告知配件的到貨情況。

    無故多收取38元維修費

    無奈之下,用戶只好主動去電,要求對方上門前來修理。但三星長沙售后維修站仍稱配件無貨,余女士遂向三星總部。

    第二天,維修人員上門檢測,稱故障原因系冰箱控制損壞所致。后經更換該配件,用戶一共支付了350元的維修費用。

    配件更換3天后故障重現

    當三星總部售后進行投訴回訪時,余女士得知此次維修只需312元的費用,也就是說維修人員刻意多收取了38元。

    更令她感到氣憤的是,冰箱的控制面板僅僅換了3天之后,之前的故障又重新出現了。

    三星售后退費并重換配件

    氣憤之余,余女士在紅網發帖投訴。紅網記者核實此事后,立即與三星總部售后取得了聯系,其售后一負責人受理了投訴,當日就安排維修人員上門檢測,重新更換了一塊冰箱控制面板,并退還了多收取的38元維修費用。

    對此處理結果,余女士表示,若冰箱再次出現相同故障,她將根據《三包法》相關規定,選擇退機或換機。

 
 
 
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