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阿里斯頓熱水器報(bào)修48小時(shí)未見(jiàn)上門(mén)

時(shí)間:2010-03-12 09:17來(lái)源:《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》 作者:《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》
  

  中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志

  江蘇無(wú)錫的陸先生2007年購(gòu)買了一臺(tái)“阿里斯頓”牌電熱水器,使用3年來(lái),這臺(tái)電熱水器依然很“結(jié)實(shí)”。作為家里的一位“元老級(jí)人物”,它一直受到家人的厚愛(ài)。
  然而1月14日晚上23時(shí)許,電熱水器突然漏水。第二天一早,陸先生便給宜興特約維修部打電話報(bào)修。對(duì)方在電話中與陸先生談好了上門(mén)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,肯定地表示48小時(shí)之內(nèi)一定派維修工上門(mén)。
  12小時(shí)、24小時(shí)、48小時(shí)過(guò)去了……沒(méi)有人和陸先生聯(lián)系,他被遺忘了。
  據(jù)陸先生反映,他曾向阿里斯頓投訴,但那里的工作人員卻讓他直接找售后服務(wù)。售后不屑的態(tài)度,對(duì)比周到的產(chǎn)品服務(wù)指南和熱情洋溢的廣告詞,陸先生感覺(jué)被欺騙了。
  在接到陸先生的投訴后,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與阿里斯頓售后服務(wù)取得了聯(lián)系。3日后,阿里斯頓宜興維修站工作人員為陸先生上門(mén)服務(wù),陸先生僅花了220元,就換來(lái)一臺(tái)新熱水器。陸先生表示錢是小意思,最重要的是,他和家人終于能洗澡了。
 

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