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李維斯問題T恤換貨難 商家竟稱用戶有意刁難

  日前有消費者向記者反應,僅穿了一次的李維斯(Levis)T恤,在手洗時前胸部位突然出現一個米粒大小的裂口,導致價格不菲的T恤無法再次穿著,而他向北京中關村津樂匯商場李維斯專賣點要求換貨時卻遭到拒絕,專賣店負責人稱必須出具相關部門的質檢報告方能退換貨,并反指他胡攪蠻纏,不排除主觀惡意行為導致衣服損毀。 該消費者表示,自己于5月15日在中關村津樂匯商城B1層李維斯專賣店購買一件“特價”199元的T恤,然而隨后發現標簽價竟也是199元。手洗一次后便發現T恤有一定縮水,更為致命的是,前胸部位出現的米粒大小的洞口已無法再次穿著。隨后他向專賣店要求更換相同款式、相同顏色的衣服時遭到拒絕,專門店負責人稱,因無法證明衣服毀壞是為消費者惡意行為,不論買多久必須出具質監部門的質量報告,方能退換貨,且“特價商品”原則上不屬于退換貨范圍。

  津樂匯商場負責人表示,顧客雖是上帝,但也不能損害廠家的權益,商場的退換貨流程是消費者發現商品有質量問題時,不論是否在保修期內,均須出具相關的質檢報告,否則有權不予退換貨,商場也無權強行讓商家退換貨,消費者可向相關工商管理部門投訴解決。

  后記:

  記者也曾在中關村津樂匯商場耐克專賣店購買過一雙價值600余元運動鞋,但穿了2個多月后,發現鞋墊有一定的質量問題,商家經過簡單查點后,并未要求記者出具任何質檢報告的前提下,很快予以換貨解決。

  同為國際知名品牌的李維斯(Levis)和耐克(NIKE),在退換貨態度上的大相徑庭值得深思,這也在一個側面反映出兩家品牌的企業文化與社會責任的迥異,李維斯聲稱無論購買多久,退換貨時必須出具相關質檢報告,推諉之意明顯。而耐克卻在商品保修期內無條件退換貨,值得更多的廠商學習與推廣,值得一贊。

 

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