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樂購超市所售幫寶適紙尿褲存在質(zhì)量問題

樂購超市所售幫寶適紙尿褲存在質(zhì)量問題

服務(wù)小姐竟然讓顧客直接找廠家

  產(chǎn)品出現(xiàn)問題,超市竟然要顧客直接找廠家。董先生很驚訝,作為一家在杭州經(jīng)營多年的超市,怎么會說出如此不負責任的話。“難道這位工作人員不知道誰銷售誰負責的道理嗎?”

  昨天,董先生撥通了市長熱線12345,投訴樂購德勝店,不僅銷售的幫寶適紙尿褲存在質(zhì)量問題,而且售后服務(wù)態(tài)度也不佳。

  10月底,董先生買了一袋幫寶適干爽紙尿褲。“兒子從出生后,一直用幫寶適紙尿褲。”前幾天,他為兒子換新買的紙尿褲時,發(fā)現(xiàn)了問題。

  “紙尿褲的吸水棉完全是碎裂的、不規(guī)則地排列著。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上還粘附著細碎的顆粒,可能是吸水棉里的吸水顆粒滲出。”

  據(jù)董先生描述,以前使用的紙尿褲,有一塊完整的吸水棉,里面的吸水顆粒也不會掉出來。

  “我第一時間趕回超市,要求一個解釋。”當時,一位幫寶適的督導(dǎo)員給了一個廠方的電話。董先生打過去,“對方讓我試用一下看看情況。”但試用后,除了吸水效果不如以前外,吸水顆粒都黏在寶寶嬌嫩的皮膚上。“我們用濕紙巾一擦,顆粒就搓紅了他的皮膚。”孩子的哭聲讓董先生心揪,這樣的產(chǎn)品,他無論如何都要求超市給予退貨處理。

  然而,樂購超市的售后服務(wù)讓董先生感到氣憤。樂購超市總服務(wù)臺的小姐竟然答復(fù):產(chǎn)品質(zhì)量問題請直接和廠商聯(lián)系,超市不負責處理。

  昨天,樂購超市相關(guān)負責人出來道歉。該負責人承認,總臺小姐的回答不負責任,并表示已對該工作人員作了內(nèi)部批評。關(guān)于問題產(chǎn)品的處理,該負責人說,和廠家聯(lián)系后盡快給予消費者答復(fù)。

  昨天,樂購超市德勝店同意做出退貨處理。消費者表示滿意。

 

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