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ZARA聲明避重就輕不談退換貨 北京消協(xié)要求重發(fā)

  ZARA聲明稱產(chǎn)品符合最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn),未談及退換貨措施

  ■ “北京消協(xié):ZARA漠視消費(fèi)者”追蹤

  針對北京市消協(xié)對西班牙品牌ZARA產(chǎn)品3次查出不合格卻漠視消費(fèi)者提出批評一事,ZARA所在的INDITEX集團(tuán)公關(guān)傳訊部昨天發(fā)出聲明,稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)”。而北京市消協(xié)人士認(rèn)為聲明“避重就輕”。

  昨天,INDITEX集團(tuán)稱,ZARA服裝符合所有中國相關(guān)健康及安全規(guī)定,所有化學(xué)檢測表明均合格。

  其中對色牢度的檢測,聲明認(rèn)為ZARA服裝“符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)”,僅有兩項(xiàng)沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn),但仍是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

  而在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)志與產(chǎn)品實(shí)際成分信息不符一事上,聲明解釋稱這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上,根據(jù)中國相關(guān)規(guī)章制度,這些纖維成分是需以“其他纖維”標(biāo)注。ZARA質(zhì)量監(jiān)控部門正對此做出修正。

  這份聲明只對4月份休閑褲的檢測做了說明,而對2009年和2010年兩次羽絨服的問題,只字未提。同時僅認(rèn)為是ZARA標(biāo)簽標(biāo)注有不妥,但對休閑褲的纖維含量標(biāo)注的棉含量為75%,實(shí)測為68.2%;標(biāo)稱羊毛含量為20%,實(shí)測僅為10.6%,這些實(shí)質(zhì)問題也沒有解釋。

  聲明強(qiáng)調(diào),ZARA的服裝“對顧客不會造成任何健康或者安全方面的威脅”。但聲明并沒有談及對問題產(chǎn)品如何處理、消費(fèi)者如何退換貨,也沒有道歉。

  INDITEX集團(tuán)中國區(qū)公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清表示,ZARA會尊重國內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)利,她已把3份檢測報告?zhèn)骰匚靼嘌揽偛浚偛吭诳戳藱z測報告后會統(tǒng)一說明。

  ■ 回應(yīng)

  消協(xié):ZARA應(yīng)給出明確態(tài)度

  北京市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛說,消協(xié)對ZARA這次的態(tài)度是認(rèn)可的,但對這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可,很多內(nèi)容都是“避重就輕”,而且沒有談及對消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)質(zhì)問題。因此他們要求對方重新再做聲明,正式發(fā)函給消協(xié),要對產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。

  據(jù)市消協(xié)介紹,對休閑褲的比較試驗(yàn)是委托國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(天津)進(jìn)行的檢測,對樣品的纖維含量、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、耐濕摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試。

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