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豐田與山東車主躲貓貓 只贈免費服務不補償

時間:2010-04-23 00:00來源:大眾網-大眾日報 作者:
  

  從承諾給予浙江RAV4車主與美國車主同等補償待遇,到不補償只提供“三選一”免費服務項目,再到浙江車主獨享“代金券”等補償服務,豐田汽車在中國召回RAV4 問題汽車過程中采取了“躲貓貓”策略,時至今日,這一對策在處理山東RAV4召回汽車中依然運用。

  據記者調查,山東RAV4車主“三選一”免費服務從4月10日開始,至5月 31日結束,過期作廢;山東車主不能與浙江消費者那樣將免費服務項目等值置換為“代金券”;山東消費者不能享受損失補償,但假如依據浙江補償標準緊緊逼問,山東的豐田4S 店也會給予 120元輪胎換位平衡服務費用“代金券”……

  “三選一”有愚弄消費者之嫌

  近日,全省20 多家豐田4S 店接到豐田公司通知,稱4月 10 日起至5月 31 日,被召回的RAV4 車主可免費享受“三選一”服務,即可從以下三項中任選其一免費服務:一是廠家用專業設備及專業眼光對RAV4進行412項檢查;二是四輪定位檢查及調整;三是對空調系統檢查及必要時添加冷媒。通知還稱,相關服務項目截至5月31日,過期失效。

  4月11 日,濟南豐田 RAV4 車主姜先生的手機上,出現了濟南豐田 4S 店發來的“三選一”免費服務短信,姜先生立即咨詢搞汽車維修的朋友,朋友告訴他,豐田RAV4去年4 月 10日才上市,對一輛使用不到1年的新車進行四輪定位、空調等檢查,意義不大。“只用了幾個月空調怎么會出問題?山東的路況在全國首屈一指,四輪也不可能出故障。”朋友說,“三選一”對姜先生這樣的新車用戶沒有多大用處。

  姜先生隨即查看處于“召回門”風頭浪尖中的浙江消費者獲得了什么補償,他發現,浙江首批投訴的251位消費者已獲得損失補償,既包括豐田公司提供的“三選一”特別服務項目,還包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等,一般金額在200元到300元不等,也有個別 4S店給予消費者現金補償。“我想同浙江消費者那樣,將‘三選一’服務項目等值置換為服務代金券,行不行?”姜先生致電濟南一豐田4S 店,該店技術服務人員答復:沒有豐田公司允諾,“不行”。

  不只一家豐田 4S店說“不”,據記者了解,山東17市20 多家豐田4S店都沒有對RAV4車主提供等值置換“代金券”服務,更沒有油費、工時費等補償。不僅如此,一位多年從事汽車經營的業內人士還向記者透露,新車行駛半年或一定里程,4S店大都給予車主一些必要的免費檢修服務,豐田公司將其中一些免費服務項目以“三選一”的形式用于“危機公關”,看起來溫情脈脈,實則經不起推敲,有愚弄消費者之嫌。

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