一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展首要的就是要網(wǎng)羅一大批忠實(shí)的客戶資源，通俗的講也就是凝聚人心。如何凝聚，怎樣凝聚就成為每一個(gè)廠商應(yīng)該考慮的問(wèn)題。東風(fēng)日產(chǎn)自從成立伊始，憑借自己先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的資本支持確實(shí)曾在中國(guó)車市掀起一陣驚濤駭浪。但近年來(lái)各路車企紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)，東風(fēng)日產(chǎn)在“前后夾擊”下也顯得似乎有點(diǎn)疲于應(yīng)付，犯了很眾多車企一樣的“通病”。那就是眼中只有銷量，而忽視了更為關(guān)鍵的東西——人心。
慧聰網(wǎng)訊：在東風(fēng)日產(chǎn)的企業(yè)使命中有著這樣一條標(biāo)語(yǔ)：“為顧客提供最具價(jià)值的品牌、充滿魅力的產(chǎn)品與超越期待的服務(wù)，不斷提升顧客的生活品質(zhì)”!相信如果單單從這條口號(hào)上看的話，許多準(zhǔn)備買車的朋友都會(huì)毫不猶豫的選擇日產(chǎn)。近日慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)也是接二連三的接到一些車主對(duì)日產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的一些評(píng)語(yǔ)，在評(píng)語(yǔ)中車主確實(shí)對(duì)于日產(chǎn)的服務(wù)“超越期待”，不過(guò)這個(gè)“超越”卻是超越的車主期待已久的忍耐度!
東風(fēng)日產(chǎn)裝糊涂 驪威車主維權(quán)路漫漫
在之前的投訴處理中，慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)驪威變速箱異響的新聞。由于此次驪威的變速箱異響屬于普遍性事件，所以甚至引發(fā)了驪威車主的集體投訴。而當(dāng)時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)也給出了相關(guān)的“官方”回復(fù)：東風(fēng)日產(chǎn)有關(guān)部門已做出定性判斷，該異響問(wèn)題不存在安全隱患。另外，供應(yīng)商自09年4月始，已對(duì)變速箱零件加以改良應(yīng)對(duì);對(duì)于現(xiàn)有車輛，正在制定解決方法，屆時(shí)會(huì)及時(shí)告知;出現(xiàn)異響的車主請(qǐng)撥打8008308899進(jìn)行投訴或咨詢。
乍一看，東風(fēng)日產(chǎn)確實(shí)對(duì)這件群體性事件進(jìn)行了一個(gè)處理，看上去貌似也比較公允。但實(shí)際效果又怎樣呢?最起碼從來(lái)自西藏的尼瑪車主這里，我們聽(tīng)到的更多還是憤怒和抱怨!