冰箱用戶滿意度指數提升 高端產品備受青睞
2023-12-27 中國質量網 點擊：次
近日，中國質量協會發布2023年冰箱行業用戶滿意度測評結果，冰箱行業用戶滿意度指數創歷史新高。2023年冰箱行業用戶滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分，創歷史最高水平。行業品牌形象、感知質量和感知價值得分分別為84.7分、85.1分和83.7分，同比分別提升0.4分、2分和2.1分。
中國質量協會指出，冰箱行業持續聚焦消費者需求，不斷加大創新力度，升級產品功能，提高不同場景應用體驗，有效提升了用戶滿意度。
法式多門冰箱優勢顯著。2023年法式多門冰箱的用戶滿意度為85分，高出行業平均水平1分，同比提升1分，比十字四門和對開門冰箱高1分。法式多門冰箱在操作簡便性、外觀設計、冷藏保鮮時長及效果、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高于87分，優勢明顯，契合了消費者不同場景的使用需求。
8000元以上的冰箱的用戶滿意度明顯高于行業平均水平。2023年8000元以上冰箱的用戶滿意度86分，高出行業平均水平2分，同比提升1分。而2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元冰箱的用戶滿意度分別為82分、83分、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鮮效果、凈味除菌效果、外觀設計、內部空間布局、智能功能、節能方面具有優勢。測評數據表明，產品越高端，滿意度越高，用戶愿意為更優越的產品性能支付更高的價格。
營銷質量顯著提升。2023年營銷質量滿意度為85分，同比提升2.8分。不同信息渠道中，除社交分享類APP（抖音、快手、小紅書等）外，官方渠道、實體店體驗、親人朋友推薦、微信（企業微信群、公眾號）和傳統廣告等信息認可度均有不同程度提升。
為了不斷滿足用戶消費升級的需求，冰箱企業需在以下兩個方面持續改進和完善。
產品質量方面，節能、凈味除菌、靜音需重點優化。2023年耗電量滿意度為82.3分，在產品質量指標中得分最低。用戶反映的主要問題是耗電量大。凈味除菌效果滿意度為83.8分，得分較低。用戶反映的主要問題是凈味除菌效果差、存在異味及串味問題，不能完全滿足健康存儲需求。靜音效果滿意度為84分。用戶反映的主要問題是冰箱運行時噪音大、偶爾出現雜音等。
服務質量方面，銷售服務需提高精準化營銷能力，售后服務需重點改進服務收費。銷售服務中，消費者需求存在差異，80后購買冰箱時最看重產品性能，85后最看重品質穩定性，90后和70后最看重性價比。用戶普遍認為線上和線下銷售渠道場景布局及介紹不能滿足購買需求，冰箱企業可進一步深入分析用戶購買行為和偏好，推動銷售場所向智慧場景轉變，為用戶提供精準化消費指導建議。售后服務中，收費合理性得分為76.9分，同比下降1.4分，在售后服務指標中得分最低。收費高、收費不合理、收費不規范仍然是用戶抱怨的焦點。
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